一次良心售后

发布: 2019-10-23 | 分类: 杂的文 | 标签: Apple

今年年初的时候,我的 2017 款 MacBook Pro(乞丐版)键盘出了一些问题,
主要表现是方向键的上键出现了咔咔咔的声音,每按一次就火大一次。
后来下键也出现问题了,反弹无力,软绵绵的。
不过由于我大部分时间都在用外接键盘,
所以就一直没处理(这次并不是因为穷,因为我早就知道了 MacBook Pro 的键盘服务计划)。

由于前段时间服务器不太稳定,经常需要半夜在家里处理问题,躺在床上只能用自带键盘,
这导致我的火越来越大,终于忍不住了,于是就在官方的 Apple 支持 APP 上预约了键盘维修。

PS:我事先特意上官网看了一下,确认应该不是我的问题,因为我的自带键盘用得还是很少的,所以才敢预约。😂😂😂

原以为换个键盘很简单,所以我也没准备,第一次去的时候说是可能要 3~5天检测和维修时间,
要我先备份一下资料,于是重新预约了国庆期间去。

第二次去直接把电脑放那去了,说是要先检测,如果没问题就直接给我换了,
如果有问题(也就是人为问题比如说进水了)会先告知我维修费用再跟我确认是否维修。
第二天没收到消息,我估计稳了。果然,第三天收到通知说维修已经完成可以去取了。
这说明确实不是我的问题,同时也说明 Apple 还是蛮良心的。

看到维修单,发现不仅仅是键盘,连电池等都换了,估计是因为集成度太高,仅仅只换键盘人工费用太高,
所以就直接全换了,用户需要支付的金额为0,嗯,很良心。

根据我的这次经历,关于这个键盘服务计划需要注意的是:

  1. 键盘非人为损坏(如进水等);
  2. 购买之日起 4年内(官方人员跟我说的,但官网上没说,不过笔记本用 4年也差不多该换了);
  3. 根据一些网友的经历,可能需要发票,所以我带了发票,但没跟我要,所以也就没拿出来;
  4. 换了键盘之后,因为其他一些硬件也换了,所以一些付费软件识别到硬件变动取消授权了,导致我又要重新输入激活码,比如 Downie 3。

除了这次换键盘,之前还换过 iPad 的充电器,iPhone 7 的电池,总的来说,虽然每次都要预约感觉节奏慢了一点,但售后体验还是蛮好的。

话说 Apple 官网技术支持页面直接列出了各种更换和维修扩展计划,也就是自己的屁股自己擦。我看了一下其他主流手机厂商们的官网,发现他们都没有,难道是他们品控真的辣么优秀从来不出问题?

非也。

想当年,某爱国厂商爆出闪存门事件,不仅不承认错误,还说这是“业界通用”做法,关于事件详细的经过,可以参考这篇文章:

更多可以看知乎上的下面两个问题:

其他厂商的那些往事比如小米 Note 2 的抹布屏等等就不一一枚举了,有兴趣的可以搜一搜每年的手机厂商质量问题盘点,顺便可以看看有几家厂商做了良心售后的。

顺便贴一下其他主流手机厂商的技术支持首页,证明我确实都看过一遍了 :

利益相关:Apple 产品用户,非果粉。

如有跟我一样问题的用户,可以点击此链接,看 Apple 官网关于本计划的详细说明。